帳戶與安全
Binance 身分驗證失敗或審核中：巴西用戶排查指南
在巴西辦理 Binance 身分驗證時遇到失敗或長時間審核，可依畫面狀態核對居住地、證件簽發地、文件照片、臉部驗證與 CPF，再決定等待、重試或聯絡官方支援。
在巴西使用 Binance，身分驗證失敗或一直顯示審核中時，先別重複上傳同一組資料。這篇文章寫給居住在巴西、需要繁體中文說明的使用者：先讀懂葡語介面的狀態，再找出是資料不一致、照片辨識、臉部驗證，還是系統仍在處理。
資料核對日期：2026 年 8 月 13 日。Binance 的畫面、可接受文件與審核要求會依帳戶及地區調整，實際操作以登入後頁面為準。
先分清楚：失敗，還是仍在審核
登入官方網站或 App，進入使用者中心的身分驗證頁面。葡語介面常見的狀態可這樣理解：
| 畫面文字 | 中文意思 | 現在該做什麼 |
|---|---|---|
| Em análise / Em revisão | 審核中 | 等通知，不要連續重送 |
| Falhou / Recusado | 失敗／被拒 | 記下錯誤訊息，只修被指出的項 |
| Verificado | 已驗證 | 不必重送；資料變更走更新流程 |
| Atualizar identidade | 更新身分資料 | 用於證件過期或姓名變更 |
Binance 目前的官方指南沒有為所有一般申請承諾同一個固定完成時間，只說審核完成後會寄送通知；少數需要補充文件及人工審核的情況，可能花數天。因此，看到「審核中」本身不等於失敗。
如果你還沒確認官方入口、所在地功能與帳戶要求，先看在巴西使用 Binance 前的新手必要檢查表，再回來處理驗證。
巴西使用者最容易混淆的四個欄位
Residência
Residência 是居住國家或地區。按照真實居住情況選擇，不要為了顯示其他證件選項而改填別的國家。官方頁面會依選定地區列出當下可用的驗證要求。
País emissor
País emissor 是證件簽發國家或地區，不一定等於國籍，也不能只看你現在住在哪裡。巴西居留者若使用其他國家簽發的護照，應依畫面要求分別填寫居住地與簽發地；若系統不提供你的實際組合，停止提交並詢問官方支援。
Tipo de documento
Tipo de documento 是證件類型。官方指南列出的常見選項包括護照、身分證與駕照，但你的帳戶能使用哪一種，要看頁面實際顯示。搜尋結果或舊教學出現某個選項，不代表今天仍適用於你的帳戶。
Prova de vida / Verificação facial
這是活體或臉部驗證。它不是再拍一次證件，而是讓系統核對鏡頭前的人與證件照片。請開啟相機權限，讓完整臉部置中、眼睛張開，拿下帽子和眼鏡，不要使用濾鏡。光線不足、鏡頭髒污或瀏覽器封鎖相機，都可能讓這一步無法完成。
Binance 官方支援中心的真實頁面截圖，擷取於 2026 年 8 月 13 日；畫面不含任何個人帳戶資料。
被拒後，按這個順序檢查
1. 先保存錯誤文字，不要公開證件
記下錯誤原文、發生步驟、裝置與大約時間。若要截圖，只保留能說明問題的區域，遮住姓名、證件號碼、出生日期、地址、電子郵件及 QR Code。公開社群不適合張貼完整證件。
2. 對照輸入資料與證件
姓名、出生日期、證件號碼與簽發資料應和原始證件一致。若頁面要求 CPF，填寫本人資料並逐位核對。姓名裡有多個姓氏、連字號或特殊字元時，不要自行省略；系統自動辨識錯誤而頁面又不能修改，就把錯誤內容交給官方支援處理。
3. 重拍證件，而不是重傳同一張問題照片
依畫面要求拍攝正面與背面。四個邊角、照片、姓名、號碼和日期都要清楚；避免反光、陰影、模糊、裁切、手指遮擋與影像濾鏡。證件已過期、破損或頁面不接受該類型時，反覆重傳不會解決根本問題。
4. 完成臉部驗證時不要中斷
官方指南提醒，驗證進行中不要重新整理瀏覽器，也不要關閉 App。若相機沒有反應，先檢查權限、關閉占用鏡頭的程式、清潔鏡頭並換到穩定網路，再重新進入官方流程。
Binance 的目前說明也列出重試上限：一天最多可嘗試 10 次；若 24 小時內連續被拒 10 次，要等待 24 小時再試。這是上限，不是建議你快速連試 10 次。每次重送前都應先改正明確問題。
哪些情況應該「更新身分」，不是重新驗證
已經驗證過，但證件或法定資料後來改變時，使用 Atualizar identidade。官方列出的原因包括：
- 證件過期；
- 證件上的姓名或號碼改變；
- 國籍改變；
- 需要更換文件以符合特定法幣通道要求；
- 需要改用系統可辨識語言的證件。
帳戶不能轉給另一個人，也不能拿他人的文件替換帳戶持有人的證件。若更新入口沒有出現，不要另外開帳戶規避，改走 Binance 官方客服。
何時聯絡官方支援
遇到以下情況，停止重試並從 Binance 官方支援中心開啟客服：
- 真實居住地、簽發地或有效證件在頁面沒有可選項；
- 清晰重拍後，姓名或證件資料仍被錯誤辨識；
- 頁面長時間沒有狀態變化，也沒有收到通知；
- 系統要求更新身分，但帳戶沒有更新入口；
- 你不認得帳戶裡出現的驗證申請。
只在登入後的官方流程提交文件。任何透過 WhatsApp、Telegram、私訊或遠端控制軟體索取完整證件、密碼、驗證碼的人，都不能當成官方客服。處理驗證期間，也可用Binance 新手帳戶安全清單檢查密碼、電子郵件、雙重驗證與登入裝置。
驗證已通過、問題卻發生在 BRL 入金之後，就別再改 KYC。這時應按照Binance Pix 處理中或未入帳排查指南比對銀行收據、CPF、平台訂單與餘額。
官方資料
- Binance：如何完成個人帳戶身分驗證，官方頁面標示更新於 2026 年 7 月 2 日；本文於 2026 年 8 月 13 日核對。
本文提供操作核對方法，不是投資建議，也不能代替 Binance 對個別帳戶的審核。