幣安帳號被盜的第一小時：官方要你先停用帳戶，再改密碼與報案

你打開幣安，看到一筆自己沒做過的提領、一封沒申請過的改密碼通知，或登入紀錄裡冒出別的國家。這種時候，動作的順序比速度更重要——幣安官方頁面寫明了第一步該做什麼，而那一步既不是打電話給誰，也不是急著改密碼。

這篇整理幣安繁體中文說明頁目前的原文與流程，標出每個動作各自觸發的時間限制，並補上人在巴西時要去哪裡報案。內容於 2026 年 10 月 3 日對照文末各頁面確認。

幣安自己說的第一步：停用帳戶

在「幣安帳戶安全提示」頁面，官方直接回答了帳戶出現異常活動該怎麼辦：「您應該立即從我們的官方網站或應用程式停用您的帳戶」，接著才是「透過我們的官方客服管道報告事件」。

道理不複雜：你此刻並不知道對方手上握有什麼——密碼、你的電子郵件信箱、另一台裝置上還開著的登入工作階段，或是一把被偷偷建立的 API 金鑰。停用會把登入和大部分操作一次擋下；只改密碼則只堵住一個入口，其他照樣通。

停用帳戶的位置：App 與網站

依官方的「如何停用我的幣安帳戶？」說明，App 的路徑是登入後進入 [個人檔案] －[安全性]，向下滑動點擊 [管理帳戶] －[停用帳戶]，讀完說明再點 [停用帳戶] 並完成所有安全驗證。

網站則是登入後點個人檔案圖示，進入 [帳戶]，在側邊選單點 [安全性]，向下滾動到「帳戶管理」－「停用帳戶」，點 [停用] 後再確認。

如果對方已經改掉密碼、你連不進去，別在登入頁一直試。先用「忘記密碼？」把存取權拿回來再停用，或直接從官方網站走客服管道。

停用不是刪除

管理帳戶那一頁上下排著兩個看起來很像的選項。停用帳戶會限制大部分操作，但你隨時可以把帳戶解鎖回來，帳戶本身還在。刪除帳戶則不可逆，刪完之後連交易紀錄都看不到。

遇到盜用要選的是前者。把帳戶刪掉等於親手銷毀你之後要交給客服和警方的那份紀錄。

改密碼之後，提領會被鎖 24 小時

幣安的密碼重設說明頁開宗明義寫著：基於安全原因，重設密碼後 24 小時內將停用提領、C2C 出售、支付服務及內部轉帳。

這 24 小時是保護，不是懲罰——它讓還沒被你發現的入侵者也動不了錢。知道有這段凍結期，你就不會在改完密碼後因為提不出錢而誤以為帳戶出了別的問題。

如果問題出在驗證器而不是密碼，走的是另一條路，可參考手機遺失後如何恢復帳戶與重設 2FA 的巴西用戶指南。

解鎖之後，還要再等最多 48 小時

停用後要恢復使用，是在登入時由系統跳出視窗、點 [解鎖] 並完成驗證。官方頁面在開頭就加了一行注意事項：帳號解鎖後，請最多等待 48 小時，之後你才能提領資金或進行幣安 C2C 交易。

這條最常讓人措手不及：解鎖成功的畫面會顯示你已經可以登入，但錢還是提不出來。解鎖申請也可能進入人工審核，結果由電子郵件通知；審核不過就要再試一次或聯絡客服。

把兩段時間放在一起看，從停用到真正能把資產搬走，最壞情況是 48 小時起跳。這也是為什麼值得先確認錢還在不在，再決定要不要停用——停用是為了保住剩下的資產，不是為了當天把錢提走。

還握有登入權時，要關掉的四個入口

• 登入裝置與工作階段：逐一檢查是否有你不認得的裝置或仍在生效的授權。
• API 金鑰：官方安全提示要求「如同保管密碼般妥善保管您的 API 金鑰」，並「移除所有未使用或不必要的 API 存取權限」。一把忘了刪的舊金鑰，就算你改了密碼，那道門仍然開著。
• 防網路釣魚碼：啟用後幣安寄給你的信會帶上你自選的代碼，之後就能一眼分出哪封信不是官方寄的。
• 提領地址白名單：開啟後只能提領到已登錄的地址。恢復提領前把這一項補上，會比事後補救省事得多。

這四項與日常防護的完整清單，另見新手帳戶安全清單從密碼到防釣魚。

錢已經被轉走的情況

這裡要先把期待值調準。官方在「如何回報轉帳至幣安的遭竊資金」頁面寫明，幣安無法在未收到執法單位或具有司法管轄權的法院所寄發的官方凍結命令的情況下，單方面凍結任何用戶的資產；取得這份凍結命令是你的責任，做法是向當地警方報案並請求核發。

如果資金流進了另一個幣安帳戶，官方要求你向客服提供這幾項：

• 事件發生原委及時間的詳細描述；
• 你登入帳戶的螢幕截圖或影片，用來佐證被盜的錢包確實是你的；
• 交易詳細資訊，包含被駭錢包與收到款項的帳戶；
• 所有相關區塊鏈交易的清單，交易 ID（TxID）要附上可點擊的區塊鏈瀏覽器連結；
• 警方報案副本。

同一頁也說明，幣安會直接與執法單位聯繫，而相關資訊屬機密，客服團隊不會轉述給你。後續進度要向警方查詢，不是追問客服。

人在巴西，報案要去哪裡

巴西的報案（boletim de ocorrência）由各州自行受理，多數州設有線上電子警察局，入口可從 gov.br 的各州服務總覽找到自己所在的州。網路犯罪通常可線上登記，報案完成後會拿到可下載的文件，那就是客服要的那份副本。

建議先報案再去跟客服來回。沒有這份文件，申請在任何一邊都是不完整的。

接下來幾小時，會有人來找你

帳號被盜之後常跟著第二波：自稱能「協助追回資金」的帳號會在你剛出事時冒出來。官方安全提示的原話是「幣安絕不會致電您，或在 Whatsapp 或其他社群媒體上向您發送訊息」。所有動作都在官方網站登入後完成，主動找上門的管道一律當成可疑。

真的收到可疑連結或訊息，可以先用官方工具核對，做法見在巴西用 Binance Verify 查證可疑連結與聯絡方式。

官方來源

• 幣安，〈幣安帳戶安全提示〉
• 幣安，〈如何停用我的幣安帳戶？〉
• 幣安，〈如何解鎖我的幣安帳號？〉（更新於 2026-04-13）
• 幣安，〈如何重設您的幣安帳戶密碼？〉（更新於 2026-04-28）
• 幣安，〈如何回報轉帳至幣安的遭竊資金〉

畫面、選單與等待時間可能隨時調整，動手前請以上列官方頁面的當下版本為準。本文為資訊整理，不構成法律意見。